2026年11月2日

株式会社リアルメイト

このたび、当社が商品発送を委託する事業者のシステム提供元で、不正アクセスが発生し、当社のお客様情報が漏えいした可能性が高いとの報告を受けました。

お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で確認している内容と対応状況について、以下のとおりお知らせいたします。

1．事案の概要

10月26日、当該システムの提供事業者から、不正アクセスおよびお客様情報の漏えいのおそれについて連絡を受けました。

システムの提供事業者からは、不正アクセスを受けた環境をネットワークから切り離したとの報告を受けています。現在、不正アクセスの経緯や原因、影響範囲について調査が進められています。

2．漏えいした可能性のある情報

対象となるお客様：

2026年10月23日（当日含む）以前に当社から商品を発送したことのあるお客様

対象となる情報：

氏名、住所、電話番号、メールアドレス

※当該システムに連携・保存されている項目に限ります。具体的な漏えい範囲は調査中です。

なお、クレジットカード番号・パスワードは、今回漏えいした可能性のある情報には含まれておりません。

3．当社の対応

当社では、お客様情報の保護と被害拡大の防止に向け、以下の対応を行っています。

・当該システムとの連携停止（10月23日）

・社内対策本部の設置

・個人情報保護委員会への報告

・当該システムの提供事業者と連携した漏えい範囲・原因の調査

・二次被害の発生状況の確認

引き続き、関係事業者と連携して調査状況を確認し、必要な対応を進めてまいります。

4．再発防止に向けた対応

当社では、関係事業者に原因究明と再発防止を求めるとともに、お客様情報の管理体制や再発

防止策の実施状況を確認してまいります。

5．お客様へのお願い

当社や当社サービスを名乗る不審なメール、SMS、電話などにご注意ください。不審な連絡

に含まれるリンクや添付ファイルは開かず、パスワードなどを入力しないようお願いいたしま

す。

身に覚えのない請求や支払いを求める連絡を受けた場合は、その連絡に記載されたURLや電話

番号を利用せず、下記の当社窓口へお問い合わせください。

改めまして、お客様にご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げま

す。

6．本件に関するお問い合わせ先

電話：0120-321-300

メール：inof-02@remlate.jp

受付時間：平日9時～17時